Банк Український капітал автоматизував процес відкриття рахунку

Про компанію

Банк працює з 1992 року. Надає всі види банківських послуг, має відділення у 8 регіонах України. Своєю місією банк «Український капітал» бачить надання кожному клієнту комплексу сучасних банківських послуг, постійне вдосконалення бізнес-процесів та підвищення рівня сервісу.

Проблема

В банку було впроваджено систему Операційний День Банку (ОДБ) “Б2”, але в цій системі не можна було автоматизувати відкриття рахунку новим клієнтом банку, тому цей процес виконувався повністю вручну, майже всі дані та документи оброблювалися та зберігалися на папері.

1) При відкритті банківського рахунку для нового клієнта бізнес-процес збору, перевірки та внесення даних клієнта був неавтоматизований, відбувався в паперовому вигляді.
2) Для відкриття рахунку клієнт обов’язково повинен бути присутнім у відділенні банку особисто. Анкета клієнта та необхідні скан-копії документів підписувались вручну (паспорт громадянина, ідентифікаційний код) та зберігалися в архівах на папері.
3) Швидкість обслуговування фізичних клієнтів банку була вкрай низька.

Завдання проєкту

Автоматизувати бізнес-процес відкриття банківського рахунку для нових клієнтів та забезпечити можливість проходження ідентифікації та верифікації клієнта – фізичної особи – віддалено онлайн.

Пришвидшити та покращити якість обслуговування фізичних осіб.

Рішення

Для автоматизації бізнес-процесу “Відкриття банківського рахунку” використати low-code платформу Scriptum.

Деталі рішення

1. Завдяки впровадженню нового рішенння, побудованого на базі платформи Scriptum, у клієнтів банку з’явилася можливість відкрити банківський рахунок онлайн віддалено, без присутності у відділенні.
2. В рамках автоматизації бізнес-процесу відкриття рахунку проводиться відеоінтерв’ю оператора банку з клієнтом; відбувається автоматична перевірка даних клієнта в усіх необхідних реєстрах і базах даних (Українське Бюро Кредитної істрорії (УБКІ), База боржників по аліментах, Єдиний державни реєстр (ЄДР) та ін.); формується анкета нового клієнта (в форматі pdf); підписується з 2-х сторін електронним підписом (КЕП, УЕП, BankID) та зберігається в системі.
3. В результаті банк отримує автоматично згенеровану Справу нового клієнта в електронному форматі, де містяться всі дані про клієнта, анкета нового клієнта, підписані скани документів (паспорт громадянина, ідентифікаційний код тощо), історія заявок і так далі.
4. Розроблене рішення (Кабінет клієнта банку) інтегрований із наступними зовнішніми системами:
   Пошта НБУ, YouScore, BankID, Операційний день банку (ОДБ), Українське Бюро Кредитної істрорії (УБКІ), База боржників по аліментах, Єдиний державни реєстр (ЄДР) та ін.
5. Клієнт може самостійно зареєструватися в системі, ввести всі свої дані і завантажити скани документів.
6. Весь архів клієнтів тепер зберігається в електронному форматі.

Результат

• Клієнт тепер може відкрити банківський рахунок онлайн, без присутності у відділенні.
• Якщо у клієнта є електронний підпис або BankID, він може пройти процедуру ідентифікації онлайн за декілька секунд за допомогою електроного підпис. Якщо підпису чи BankID немає – за допомогою відеоверифікацїї онлайн.
• Бізнес-процес відкритя рахунку у банку повністю автоматизовано, перевірка нового клієнта у всіх реєстрах та базах відбувається автоматично.
• Відкриття рахунку та замовлення карток в Процесинговій картковій системі (IsCard) відбувається автоматично.
• Обслуговування клієнтів пришвидшилось у 10 разів.
• Час на відкриття рахунку зменшився з 3-4 днів до 3 годин.