Про компанію:
Входить в польську групу PZU – одну з найбільших фінансових груп у Східній та Центральній Європі. Має 100+ офісів в Україні, понад 6 млн клієнтів та 700+ співробітників.
Проблема:
Система управління персоналом компанії була застарілою та не містила жодних елементів мотивування та керування ефективністю персоналу (Talent managment, Perfomance managment). Менеджери на всіх рівнях, окрім C-board, ніяк не мотивувалися та отримували щомісячну зарплату незалежно від результатів діяльності компанії й особистих результатів.
Щоб підвищити конкурентоспроможність та збільшити прибутковість у компанії розробили нову модель мотивації співробітників. Однак впровадження цієї моделі вимагало повної автоматизації процесу, оскільки вона передбачала установку та контроль різних KPI по кожному співробітнику компанії, від продажів (KPI із продажу страхових полісів та інших страхових послуг) до KPI відділу HR та бухгалтерії з наступним преміюванням співробітників, які виконали свої KPI, залежно від їх результатів.
У зв’язку з розмірами компанії якісна підтримка такого процесу у “ручному” режимі була практично неможлива. На момент розробки нової моделі компанія не мала автоматизованої системи, на базі якої можна було б здійснити автоматизацію такого процесу.
Завдання:
- Автоматизувати управлінські бізнес-процеси з мотивування та керування ефективністю персоналу страхової компанії (Talent managment, Perfomance managment) відповідно до нової моделі.
- Інтегрувати в нову систему продукти, що існують у компанії, такі як спеціалізована CRM-система та скорингова система страхової компанії, а також інтегруватися з HRM-системою компанії.
Рішення
Для автоматизації управлінських бізнес-процесів з мотивування та керування ефективністю персоналу страхової компанії (Talent managment, Perfomance managment) використати платформу Megapolis/Scriptum.
Деталі рішення:
- У рішенні було реалізовано бізнес-процеси з установки та контролю різних KPI по кожному співробітнику компанії, від продажів (KPI по продажу страхових полісів та інших страхових послуг) до KPI відділу HR та бухгалтерії. Тобто кожен співробітник отримував свої планові значення KPI на кожен період планування по своїй специфіці діяльності.
- Був автоматизований процес планування на кожне півріччя, коли планові KPI доводились та узгоджувались зі всіма співробітниками.
- Фактичні показники автоматично збиралися через інтеграцію з відповідними системами компанії, такими як спеціалізована страхова CRM, скорингова система та система HRM.
- По кожному співробітнику автоматично розраховувався консолідований показник з ефективності, який передавався до системи розрахунку зарплат та бонусів для розрахунку та виплати відповідного бонусу (у разі досягнення показників).
- Кожен співробітник мав детальну інформацію щодо своїх поточних результатів у реальному часі.
- Вся історія роботи та показників по кожному співробітнику страхової компанії за кожен період автоматично зберігалася у досьє співробітника та використовувалась для формування кадрового резерву та кар’єрного просування.
Результат
- Систему було розроблено та впроваджено за один рік.
- Загальна кількість користувачів – 1500.
- Після перших двох років роботи Системи прибутковість компанії зросла на 20%.
- Завдяки накопиченим даним в PZU реорганізували відповідні структури, що забезпечило подальше зростання ефективності.
- Окупність Системи склала приблизно 3 місяці.
