Укрпошта автоматизувала всі поштові послуги

Про компанію

Єдиний національний оператор поштового зв’язку України. До складу компанії входять 24 регіональні філії, Дирекція оброблення та перевезення пошти й «Автотранспошта». «Укрпошта» є однією з найбільших компаній країни (близько 50 000 працівників) та має близько 11 000 відділень, що забезпечують покриття у 100% населених пунктів України.

Проблема

Інформаційні системи компанії для забезпечення процесів надання поштових послуг та їх обліку безнадійно застаріли як технічно, так і морально. Вони здатні були забезпечити не більше 50% послуг, що надавала компанія, все інше велося вручну.

Послуги та процеси не були уніфіковані, в компанії експлуатували більше 10 різних систем, ніяк не інтегрованих одна з одною. Насамперед це стосувалося програмного забезпечення у відділеннях зв’язку – систем, з якими безпосередньо працювали оператори у відділеннях «Укрпошти» при наданні послуг.

При цьому бізнес компанії стрімко розвивався, щомісяця з’являлися нові поштові послуги, їхня кількість вже перевищила 100 і постійно збільшувалась. Компанія почала займатися грошовими переказами, вводила нові види поштових відправлень, почала приймати оплату комунальних платежів, стрімко розвивався сектор доставки поштових відправлень з інтернет-магазинів як з-за кордону, так і всередині країни.

Все це вимагало адекватного програмного забезпечення, яке дозволяло б забезпечувати надання всього комплексу сучасних поштових послуг, а також централізовано та швидко запускати нові послуги та видаляти застарілі у понад 11000 відділеннях зв’язку. При цьому гостро стояло питання обліку всіх наданих послуг, оскільки чинне програмне забезпечення не дозволяло централізований збір та консолідацію інформації та ці процеси також проводилися вручну.

Окремою проблемою була якість та швидкість обслуговування клієнтів у відділеннях зв’язку, людям доводилося довго чекати на оформлення послуг, збиралися гігантські черги, що призводило до конфліктів та завдавало шкоди репутації компанії.

Завдання проекту

Забезпечити уніфіковану автоматизацію надання всіх поштових послуг компанії, а також централізоване та швидке управління цими послугами, їхнє коригування, введення нових та вилучення застарілих.
Забезпечити можливість швидкої інтеграції з зовнішніми системами, такими як банківські системи банків-партнерів, системи компаній з грошових переказів, системи інтернет-магазинів та інші.
Також необхідно було забезпечити автоматизований збір та консолідацію всіх даних по наданих поштових послугах на всіх рівнях управління компанії з максимальним терміном консолідації одна доба.
Крім того, було завдання радикально поліпшити якість та швидкість надання поштових послуг у відділеннях зв’язку. Нова система отримала назву АРМ ВЗ (автоматизоване робоче місце відділення зв’язку).

Рішення

Для створення нової системи АРМ ВЗ використати платформу Megapolis/Scriptum.

Деталі рішення

У рішенні було реалізовано універсальний конструктор поштових послуг, який дозволяв зручно та швидко без залучення розробника та професійних програмістів налаштувати нову послугу або змінити існуючу та централізовано запровадити зміни у всій мережі відділень зв’язку Укрпошти.
Були автоматизовані всі наявні поштові послуги Укрпошти – від відправлення звичайного листа до торгівлі побутовими товарами у відділеннях зв’язку.
Був реалізований конструктор інтеграцій, що дозволяв підключати зовнішні системи швидко та з мінімальним залученням професійних розробників.
Були оптимізовані всі бізнес-процеси надання послуг, а також запроваджене підключення до системи всіх необхідних пристроїв (касові апарати, електронні ваги, сканери штрих-кодів) що забезпечило радикальне скорочення часу на обслуговування клієнтів.
Були автоматизовані всі бізнес-процеси зі збирання та консолідації всіх даних по наданих поштових послугах на всіх рівнях управління компанії (Відділення зв’язку – Регіон – Центр). Оновлення всіх баз даних проходило автоматично кожну ніч.
Система була впроваджена у всіх комп’ютеризованих відділеннях зв’язку Укрпошти.