Електронний документообіг для Вінницяобленерго
У січні 2019 року АТ «Вінницяобленерго» почало використовувати в своїй роботі систему електронного документообігу «Megapolis.DocNet».
Поставлене завдання
Метою проекту була організація максимально повної відмови від паперового документообігу, а також реалізація поєднаної роботи з саll-центрами підприємств-постачальників електроенергії.
Рішення
Реалізувати модуль інтеграції ПЗ саll-центру і СЕД «Megapolis.DocNet». Організувати електронне зберігання документів з усіма перевагами атрибутивного пошуку.
Деталі рішення:
У АТ «Вінницяобленерго» — 165 компаній-партнерів з постачання електроенергії споживачам, і це лише мала частина контрагентів, з якими взаємодіє підприємство. Впроваджена на підприємстві СЕД Megapolis.DocNet побудована на базі платформи UnityBase, яка спеціально спроєктована для підтримки одночасної роботи декількох тисяч користувачів, що дозволяє забезпечити обмін документами як з усіма постачальниками, так і з іншими контрагентами.
Завдяки впровадженню системи оператор колл-центру на прохання клієнта, що телефонує, може вивести на екран всю доступну в СЕД Megapolis.DocNet інформацію щодо документу, реєстраційний номер якого назвав клієнт, і повідомити, на якому етапі розгляду перебуває дане звернення. Оператору доступна повна реєстраційна інформація щодо документу, його сканований образ і статус у процесі розгляду.
Водночас клієнт отримав можливість контролювати не тільки своє звернення, оформлене безпосередньо до даної організації, але і всі свої звернення, спрямовані в інші органи влади (наприклад, на гарячі лінії Кабінету міністрів, облдержадміністрації, у Державну службу України з питань захисту споживачів та ін.), які стосуються діяльності даного підприємства й надходять у документообіг як вхідна кореспонденція.
Підсумковий результат
Значно підвищено якість послуг, що надаються населенню. Клієнти отримали можливість в телефонному режимі контролювати стан своїх офіційних звернень як до самої компанії, так і до органів влади щодо її діяльності.
Завдяки забезпеченню одночасної безперебійної роботи технічних програмних засобів на всіх рівнях ділового процесу стало можливим підвищення ефективності роботи співробітників. Досягнуто високого рівня прозорості та синхронізації роботи всіх відділів підприємства з підрозділами підприємств-постачальників.
