Ви хочете відкрити рахунок у банку чи замовити картку, але знаходитесь не в Україні або не маєте можливості прийти у відділення?
Щоб вирішити цю проблему, ми розробили спеціальне рішення – Scriptum для банків, у якому можлива відеоідентифікація клієнта.
Завдяки йому працівник банку повністю дистанційно ідентифікує клієнта, провівши з ним відеоінтерв’ю та заповнивши всі необхідні дані. Цей спосіб ідентифікації відповідає вимогам, вказаним у Положенні про здійснення банками фінансового моніторингу.
Як це працює?
1. Клієнт подає заявку на реєстрацію через відеоінтерв’ю – це можна зробити у мобільному додатку, на сайті або подзвонивши в банк.
2. У менеджера в системі Scriptum формується задача «Ініціація відеоінтерв’ю», де він може відкрити відеочат. Менеджер надсилає клієнту всі деталі та посилання на чат, і той під’єднується до дзвінка.
3. Відеоінтерв’ю проходить у реальному часі і записується, під час нього менеджер фотографує клієнта з ідентифікуючим документом та заповнює необхідні дані (ім’я, серія і номер паспорта, ІПН, місце реєстрації, інформація про фінансовий стан тощо).
4. Коли всі поля анкети заповнені, менеджер натискає кнопку «Відправити на перевірку», і дані відправляються клієнту, щоб він підтвердив їх правильність або вказав на помилки. Коли всі дані заповнені коректно, клієнт підтверджує їх у додатку, і інформація автоматично відмічається як чинна.
5. Також менеджер може перевірити та підтвердити фінансовий номер телефону клієнта за допомогою, відправивши на нього одноразовий пароль.
6. Після дзвінка система пропонує менеджеру заповнити анкету про стан клієнта і вказати особливості, які можуть бути важливими для прийняття подальших рішень. Наприклад, можна вказати, що клієнт був у стані алкогольного сп’яніння, неохайно одягнений тощо. Це буде відмічено в його справі.
7. На основі інформації, зібраної на інтерв’ю, в системі можна згенерувати необхідні документи – наприклад, анкету-заяву про акцепт публічної пропозиції, заяву про відкриття карткового рахунку тощо.
Заповнення і формування документів відбувається автоматично.
8. Після формування документів менеджер відправляє їх клієнту на підпис – в системі у обох сторін є можливість підписати документи. Це можна зробити в мобільному додатку банку за допомогою ЕЦП або візуалізації (ручного підпису на екрані), за допомогою Дія.Підпису або в системі Deals за допомогою КЕП.
Можливості Scriptum для банків
- Інтеграція з мобільним додатком банку.
- Інтеграція з ABS (автоматизованою банківською системою) Б2.
- Інтеграція з open-source Jitsi Meet, Cisco чи іншими системами для проведення відеоконференцій.
- Інтеграція з УБКІ (Українським бюро кредитних історій). Якщо банку відомо РНОКПП (ІПН) клієнта, то базову інформацію про нього, його місце проживання, ФОП тощо можна автоматично підтягнути з УБКІ.
Результат
- Клієнти банку отримують можливість відкрити рахунок чи отримати інші послуги дистанційно, ці процеси прискорюються та стають зручнішими для обох сторін, покращується клієнтський досвід.
- Паперова взаємодія між банком та клієнтами значно скорочується.
- Робота менеджерів спрощується, вони отримують підказки у процесі проведення відеоінтерв’ю та збору даних про клієнта. Система нагадує, що під час інтерв’ю обов’язково увімкнути запис, зробити фото контрагента з документом, вказує на обов’язкові поля тощо.
- Рівень безпеки процесів підвищується, документи надійно зберігаються в електронному вигляді, їх неможливо втратити чи зіпсувати.
