Закон дає органу місцевого самоврядування місяць на відповідь громадянину, а у складніших випадках строк може сягати 45 днів (ст. 20 Закону України «Про звернення громадян»). Для мерів і керівників апаратів, які щодня вручну розподіляють сотні дзвінків та листів, дотримання цих строків перетворюється на постійний ризик.
InBase представляє рішення Гаряча лінія мера зі штучним інтелектом на базі Megapolis.DocNet, яка веде звернення від першого контакту до готової відповіді.
Як працює Гаряча лінія мера
Рішення приймає та реєструє звернення громадян з усіх каналів:
- телефонні дзвінки;
- листи з електронної пошти;
- письмові та скановані документи.
Після реєстрації система сама присвоює номер, визначає тип звернення і запускає потрібний маршрут обробки.
Штучний інтелект розпізнає текст, аналізує зміст, відносить звернення до категорії та формує проєкт відповіді. Відповідальний виконавець лише перевіряє і погоджує проєкт замість того, щоб писати відповідь з нуля.
Що Гаряча лінія мера дає керівнику
- контроль строків і статусів у режимі реального часу;
- автоматичні нагадування виконавцям та інформування керівництва;
- єдине середовище без дублювання даних і втрачених звернень;
- веб-доступ без витрат на встановлення робочих місць, з роботою на безкоштовних ОС та СУБД;
- безшовна інтеграція з системою документообігу Megapolis.DocNet.
InBase розвиває рішення для документообігу понад 25 років, а Гаряча лінія мера працює на перевіреній платформі Megapolis.DocNet.
Обговоримо ваш сценарій
Кожна громада має свою специфіку звернень і власні маршрути погодження. Ми готові показати рішення в дії на короткій онлайн-зустрічі. Запишіться на демо Megapolis.DocNet, і ми пройдемо ваш типовий шлях звернення разом.
